Ирина
Добрый день!
Что вы можете предложить новым клиентам, кроме того, чтобы переманить их от других провайдеров?

Преимуществ на самом деле много, и главное из них состоит в том, что мы – провайдер федерального масштаба. Поэтому наши клиенты пользуются сервисами, которых в совокупности нет ни у одного другого провайдера. Во-первых, круглосуточная техподдержка и, что немаловажно, возможность разговаривать с «живым человеком», как говорят клиенты. Для многих неудобно начитывать сообщение на автоответчик провайдера или дозваниваться в колл-центр в свое рабочее время. Опять же, масштаб компании позволяет иметь массу полезных сервисов для клиентов: удобная оплата услуг, доверительный платеж, бесплатная добровольная блокировка (то есть приостановление действия договора, при котором средства с баланса не списываются), бонусная программа для клиентов и, наконец, огромная локальная сеть. В Рыбинске качественная сеть, построенная по современной технологии FTTB с использованием оптоволоконного кабеля. Подключаем клиентов мы быстро, в течение 2-3 дней с момента заявки. Причем и в выходные, и в праздничные дни, в удобное для клиента время с 9 до 22 часов. «Сломанный» Интернет ремонтируем тоже достаточно быстро. Многие проблемы устраняются уже на стадии звонка клиента в колл-центр, когда оператор дистанционно управляет подключением или инструктирует клиента по работе Интернета. И только потом подключается так называемая «техподдержка второго уровня», когда проблему клиента решает наш техник. Как правило, это занимает 2-3 дня с момента обращения клиента в колл-центр или офис «Билайн». И, наконец, цена, которая для многих клиентов является решающим фактором в выборе оператора. Буквально на днях мы подняли скорость на безлимитных тарифах. Теперь, например, за 450 р. в месяц клиент получает скорость 1000 Кбит/с. Плюс мы ждем отличный тариф для новых клиентов. Каждые 2-3 месяца мы запускаем интересные акции, регулярно повышаем скорость доступа в Интернет. Так что следите за нашими предложениями!

Константин
Добрый день Андрей!
Скажите пожалуйста какие районы города входят в зону покрытия сети и какие планируются?

Константин, спасибо за вопрос. Сейчас полностью готовы к подключению клиентов дома на Скомороховой горе, в центре Рыбинска и в Северном поселке. В них уже есть наши клиенты. В ближайшее время к ним присоединятся дома в Гагаринском районе (улицы Щепкина, Боткина, Гагарина, Софьи Перовской), на пр. Ленина, улицах Солнечной, 9 мая, на БАМе. Они технически готовы подключать клиентов, остались последние работы с биллингом. Ориентировочно в течение 2 месяцев все дома, застроенные сетью «Билайн» будут готовы к подключению клиентов. Это 628 домов высотой 4 этажа и выше.

Артём
Здравствуйте.
Планирует ли Билайн в Рыбинске менять тарифную политику? На данный момент скорости на ваших тарифах являются одними из самый медленных среди конкурентов.

Здравствуйте, Артем. Да, естественно, меняем, ведь мы живем в конкурентном рынке! Как я уже отметил, мы повысили скорости на безлимитных тарифах. Теперь за 450 р. в месяц клиент получает скорость 1000 Кбит/с, за 650 – 1 600 Кбит/с, за 875 – 2 500 Кбит/с. Тарифы в Рыбинске приблизились к ярославским! На специальном тарифе для мобильных абонентов «Билайн» скорость тоже поднялась: 2500 Кбит/с за 650 р. в месяц.

Василий
Андрей... ну вот убедите меня в том, что мне стоит сменить своего провайдера на билайн... ну че скрывать - недостатков то у вас тож хватает:)

Василий, недостатки есть у любой сервисной компании. Есть так называемая «болезнь роста», которую мы постепенно преодолеваем. Качество сети мы сейчас приближаем к высоким стандартам, в том числе качество прокладки сети. Наша тарифная сетка на уровне лучших в Рыбинске, при этом условия спецтарифа для мобильных абонентов (2500 Кбит/с за 650 р. в месяц) не может предложить клиентам ни один другой провайдер, насколько я знаю. Что еще интересно пользователю? Набор сервисов и услуг, - такой как у Билайн, не представлен больше ни у одного провайдера. Бесплатное быстрое подключение, круглосуточная техподдержка, услуги по добровольной блокировке, доверительному платежу, оповещение о балансе, локальная сеть… Перечислять можно еще много) Выбирать клиенту, конечно.

Станислав
Здравствуйте.
Каковы перспективы трансляции ТВ-каналов по опто-волоконной сети Билайн? Будет ли создан т/н хаб для бесплатного обмена информацией между абонентами сети?

Здравствуйте, Станислав. Цифровое телевидение мы планируем запустить в Ярославле в 3 квартале этого года, а в Рыбинске – в 2011 году. Хаб, о котором вы говорите, работает. Пока поиск и скачка файлов происходят только между рыбинскими пользователями. Поэтому чем больше файлов рыбинцы будут выкладывать для обмена в хаб, тем богаче он будет.

Денис
Не собираетесь ли Вы "взорвать" Рыбинск московскими скоростями и стоимостью?

Здравствуйте, Денис. Скорости Интернета в Рыбинске полностью соответствуют состоянию конкурентного рынка в городе на этот момент и, кроме того, техническим возможностям провайдеров. Поэтому никаких «взрывов» в ближайшее время я не прогнозирую ни с нашей стороны, ни со стороны партнеров по рынку. Но, конечно, скорости будут расти с развитием рынка. Чем больше будет пользователей в сети, чем больше будет пропускная способность магистральных каналов, тем больше будет возможностей для увеличения скоростей.

Андрей
Здравствуйте, Андрей! Подскажите пожалуйста: когда 3G будет работать во всех районах города, а не так хаотично как сейчас? И просьба: избавьтесь от мертвых точек хотя бы в центре города, а то заходишь в кафе или магазин и остаешься без связи.

Добрый день! До конца года покрытие 3G серьезно увеличится. Сейчас сетью охвачено около 20 % города, главным образом те микрорайоны, где нет технической возможности для проводного Интернета. Что касается «белых пятен» в покрытии сотовой связи, пожалуйста, укажите адрес того места, где вы испытываете сложности со связью. Мы постараемся исправить положение.

Андрей
Здравствуйте :) Будет ли у Рыбинска возможность пользования p2p ресурсами по локальной сети с Ярославлем?

Пока нет такой возможности. Она появится с развитием сети и магистральных каналов.

Антон
Расскажите о перспективных районах развития локальной сети. Конкретно, интересует, доберетесь ли до Перебор и в какие приблизительно сроки.. Спасибо.

Антон, локальная сеть работает у всех подключенных к Билайн клиентов. Переборы есть в наших планах, путь туда упростился благодаря восстановлению опорной сети освещения, которую можно использовать для прокладки кабеля. Точные сроки подключения домов я смогу назвать позднее.

Виктор
Добрый день.
Хотелось бы узнать когда интернет появится на улице Максима Горького и будет ли разница в подключении юридического лица от подключения частного лица.

Добрый день, Виктор! До появления Интернета на ул. Максима Горького осталось совсем немного. Сейчас проходят последние согласования с управляющей компанией, и в ближайшее время начнется монтаж сети. Между подключением юридического и физического лица технологически разницы практически нет. Есть большие различия в доступных услугах, тарифах и условиях договора, который предполагает более высокую ответственность провайдера перед клиентом. Подробности вы можете уточнить в отделе по работе с корпоративными клиентами по тел. (4852) 595-585.

Алексей К.
Здравствуйте, Андрей!
Подскажите, будут ли тарифы конкурентноспособными на оптоволокно, по сравнению остальными провайдерами Рыбинска. Насколько стабильно будет интернет соединение? Насколько оперативно будет обеспечена помощь тех поддержки? Какова величина локальных ресурсов и будут ли они? Будут ли интернет радио в лок сети? Будут ли пользователи Ярославля и Рыбинска объединены? что лучше, 3G или оптика?

Алексей, спасибо вам за вопросы. Наши тарифы сегодня абсолютно конкурентоспособны, как я уже говорил выше. Сеть работает качественно, тем более она существенно недозагружена пользователями, поэтому разрывов соединения, как правило, нет. Что касается скорости работы техподдержки, как я уже говорил, она действует круглосуточно и доступна клиентам в любой момент времени. Большинство проблем при этом решаются дистанционно, не требуя визита техника. Если все-таки для ремонта необходим вызов техника, как правило, срок устранение проблемы занимает не более 2-4 дней. Локальные ресурсы «Билайн» уже доступны рыбинским клиентам Билайн в полном объеме: телевидение, радио, музыка, хранение фото, игровые сервера и так далее.

Илья
Здравствуйте
. Будет ли что то сделано чтоб мы могли пользоваться локальными ресурсами Ярославля и ближайших районов? Тарифы станут ли дешевле 650 рублей за 1 мбит который работает хуже чем на ЦТК за 500 рублей :(

Руслан
Здравствуйте!
Почему Билайн до сих пор использует для организации проводного доступа к сети Интернет VPN подключение, изначально предназначенное для организации частных сетей, и используемое обычно "чердак-телекомами", вместо более быстрого и удобного PPPoE?

Здравствуйте, Руслан! У соединения PPPoE много минусов, и, в первую очередь, это сложность самостоятельной настройки для пользователя, особенно если у него подключен Интернет от двух разных провайдеров. VPN-соединение отличается легкостью настройки, оно доступно на бОльшем количестве устройств (например, на коммуникаторах), поэтому мы предпочитаем использовать его.

Екатерина
Оплетка у проводов будет в фирменную желто-черную полоску? )

Екатерина, спасибо за ваше предложение, пока используется обычная серая оплетка. «Опознавательными знаками» присутствия нашего Интернета в доме служат специальные наклейки на слаботочных шахтах и информационные рассылки.

Станислав
У подруги в Ярославле дом ТСЖ. Они проложили опто-волоконную сеть (провайдера не знаю). Теперь по этой сети они одновременно могут смотреть ТВ, выходить в интернет, а также они установили видеокамеры на стоянке перед домом, и изображение с камер круглосуточно передаётся на телевизор. В добавок у них безлимитный тариф. В сети "Билайн-домашний интернет" такое будет возможно? Если нет, то каковы перспективы?

Алексей
Здравствуйте конкурентов в нашемгороде у вас много на сегодя но они берут больше количеством а не качеством каким образом вы будете конкурировать? надеюси не техническими деверсиями!!!

Евгений
Андрей здравствуйте. Расскажите пожалуйста про так называемые платные сайты на безлимитном тарифе.и объясните почему такая низкая скорость на 3G ?

Антон
Добрый день. Каковы планы на расширение сети 3G? Насколько быстро планируется охватить весь город, его окрестности? И существует ли на текущий момент приблизительная картасхема Рыбинска с отображением тех частей города, где сеть поколения 3G в настоящее время уже функционирует?

Алексей
Добрый день! С каких районов начнется подключение «домашний» Интернет от Билайн и в каком месяце? какова стабильность интернета?